[{"data":1,"prerenderedAt":57},["ShallowReactive",2],{"page-agendamiento-de-citas-por-whatsapp":3},{"meta":4,"html":16,"afterHtml":12,"faqs":17,"headings":40,"minutes":56},{"slug":5,"kind":6,"title":7,"metaTitle":8,"description":9,"short":10,"lead":11,"norma":12,"emisor":12,"expedida":12,"fuente":12,"updated":13,"updatedIso":14,"draft":15},"agendamiento-de-citas-por-whatsapp","guia","Agendamiento de citas por WhatsApp","Agendamiento de citas médicas por WhatsApp | Omcall","Guía de agendamiento de citas médicas por WhatsApp: cumple las reglas de Meta, verifica la identidad, lee órdenes en foto y conecta la agenda de tu IPS.","Citas por WhatsApp","Tus pacientes ya escriben para pedir cita; lo que define el resultado es si tu IPS les responde con la agenda real, a cualquier hora y sin exponer sus datos.","","12 de octubre de 2026","2026-10-12",false,"\u003Cp>Cada vez más pacientes piden la cita por WhatsApp antes de llamar. Escriben a cualquier hora y esperan respuesta en minutos. Para tu IPS descongestiona la línea telefónica, pero por ese chat pasan datos de salud, que la \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.funcionpublica.gov.co\u002Feva\u002Fgestornormativo\u002Fnorma.php?i=49981\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ley 1581 de 2012\u003C\u002Fa> clasifica como datos sensibles, y se asignan citas que deben quedar con las fechas que pide la \u003Ca href=\"\u002Fresolucion-1552-de-2013\">Resolución 1552 de 2013\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Esta guía explica el recorrido completo, las reglas de Meta, los controles que necesita una IPS y qué revisar al elegir una herramienta. Para que los pacientes sí lleguen a la cita, compleméntala con la guía para \u003Ca href=\"\u002Freducir-inasistencia-citas-medicas\">reducir la inasistencia a citas médicas\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"en-resumen\">En resumen\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>App o plataforma:\u003C\u002Fstrong> la app de WhatsApp Business está pensada para pequeñas empresas; conectar el chat con tu agenda requiere la plataforma (Cloud API).\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Reglas de Meta:\u003C\u002Fstrong> fuera de la ventana de 24 horas solo se envían plantillas aprobadas, y Meta cobra por plantilla entregada.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Identidad primero:\u003C\u002Fstrong> verifica a la persona antes de mostrar, cambiar o cancelar una cita.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Órdenes en foto:\u003C\u002Fstrong> la lectura automática ahorra digitación, pero una persona revisa lo dudoso.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Salida humana:\u003C\u002Fstrong> el paciente siempre puede pedir una persona, y una urgencia se remite a la línea 123.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Agenda conectada:\u003C\u002Fstrong> sin integración con el software clínico, el chat solo toma recados.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"como-funciona-el-agendamiento-por-whatsapp-en-una-ips\">Cómo funciona el agendamiento por WhatsApp en una IPS\u003C\u002Fh2>\n\u003Ch3>App de WhatsApp Business o plataforma\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Meta ofrece dos productos. La \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwhatsappbusiness.com\u002Fes-la\u002Fproducts\u002Fbusiness-app\u002F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">app de WhatsApp Business\u003C\u002Fa> "se diseñó pensando en las pequeñas empresas" y se instala en el teléfono. La \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fdevelopers.facebook.com\u002Fdocs\u002Fwhatsapp\u002Fcloud-api\u002Foverview\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plataforma de WhatsApp Business\u003C\u002Fa>, por medio de la Cloud API, permite enviar y recibir mensajes de forma programática. Con la plataforma, el chat se conecta a la agenda y las conversaciones se reparten entre varios agentes. Con un celular compartido, cada cita depende de que alguien la copie a mano.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>Las reglas de Meta que afectan a tu central de citas\u003C\u002Fh3>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ventana de atención.\u003C\u002Fstrong> Cuando el paciente escribe se abre una ventana de 24 horas, que se reinicia con cada mensaje suyo. Dentro de ella respondes con texto libre; cuando se cierra, solo puedes enviar plantillas aprobadas (\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fdevelopers.facebook.com\u002Fdocumentation\u002Fbusiness-messaging\u002Fwhatsapp\u002Fmessages\u002Fsend-messages\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Meta, envío de mensajes\u003C\u002Fa>).\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Plantillas.\u003C\u002Fstrong> Cada plantilla se clasifica como marketing, utilidad o autenticación y solo se envía aprobada; la revisión puede tardar hasta 24 horas (\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fdevelopers.facebook.com\u002Fdocumentation\u002Fbusiness-messaging\u002Fwhatsapp\u002Ftemplates\u002Foverview\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Meta, plantillas\u003C\u002Fa>). Si mezcla un recordatorio con una promoción, se considera de marketing (\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fdevelopers.facebook.com\u002Fdocumentation\u002Fbusiness-messaging\u002Fwhatsapp\u002Ftemplates\u002Ftemplate-categorization\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Meta, categorías\u003C\u002Fa>).\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Opt-in.\u003C\u002Fstrong> Solo puedes escribir a quien aceptó recibir tus mensajes, y la aceptación debe decir con claridad que acepta comunicaciones de tu IPS, con su nombre (\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fdevelopers.facebook.com\u002Fdocs\u002Fwhatsapp\u002Foverview\u002Fgetting-opt-in\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Meta, opt-in\u003C\u002Fa>).\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Precio.\u003C\u002Fstrong> Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje: solo la plantilla entregada, según su categoría y el código de país del destinatario. Los mensajes que no son plantilla son gratis dentro de la ventana, y las plantillas de utilidad entregadas con la ventana abierta también (\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fdevelopers.facebook.com\u002Fdocs\u002Fwhatsapp\u002Fpricing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Meta, precios\u003C\u002Fa>).\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch3>El recorrido de una solicitud\u003C\u002Fh3>\n\u003Col>\n\u003Cli>\u003Cstrong>El paciente escribe.\u003C\u002Fstrong> La primera respuesta incluye el aviso de tratamiento de datos: la Ley 1581 obliga a informar la finalidad, los derechos del titular y quién es el responsable (artículo 12).\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Verificación.\u003C\u002Fstrong> El asistente pide el documento y lo comprueba con un segundo factor: un dato que solo conoce el paciente, como la fecha de nacimiento, o un código de un solo uso enviado al número o correo registrado. Consultar cupos libres no expone datos; ver, cambiar o cancelar una cita sí.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Qué necesita.\u003C\u002Fstrong> Servicio, especialidad, sede, EPS y si la cita requiere orden. Si la orden llega en foto, el sistema la lee y una persona revisa los casos dudosos.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Cupos.\u003C\u002Fstrong> Pocas opciones y claras. Meta permite hasta tres botones de respuesta por mensaje interactivo (\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fdevelopers.facebook.com\u002Fdocumentation\u002Fbusiness-messaging\u002Fwhatsapp\u002Fmessages\u002Finteractive-reply-buttons-messages\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Meta, botones\u003C\u002Fa>).\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Asignación.\u003C\u002Fstrong> La cita se escribe en el software clínico con fecha de solicitud, fecha deseada, fecha asignada y sede con su código REPS, los datos del artículo 2 de la Resolución 1552.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Después.\u003C\u002Fstrong> El paciente recibe sede, hora e indicaciones, y antes de la cita un recordatorio para confirmar, reprogramar o cancelar.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una persona, cuando haga falta.\u003C\u002Fstrong> En cualquier paso el paciente puede pedir hablar con alguien, que ve lo que ya se habló.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Ch2 id=\"que-debe-tener-una-solucion-de-agendamiento-por-whatsapp\">Qué debe tener una solución de agendamiento por WhatsApp\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Sirve para evaluar cualquier herramienta, incluida la nuestra; si una falla en varios puntos, probablemente no sirve para una IPS.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Número a nombre de tu IPS\u003C\u002Fstrong> en la plataforma de WhatsApp Business, con un proceso de conexión que tu equipo pueda revertir.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Lectura y escritura en la agenda clínica\u003C\u002Fstrong>, no un formulario que alguien transcribe. Pregunta cómo: integración nativa, el estándar \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fhl7.org\u002Ffhir\u002FR4\u002Fappointment.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HL7 FHIR R4\u003C\u002Fa> (recursos Slot y Appointment) o la API de tu proveedor.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Verificación por acción\u003C\u002Fstrong>, porque consultar cupos, agendar y cancelar no tienen el mismo riesgo.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Fechas de la Resolución 1552\u003C\u002Fstrong> que no se puedan editar después, con el código REPS de la sede.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Plantillas\u003C\u002Fstrong> con estado de revisión y categoría, y la ventana de 24 horas visible para el agente.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Registro del opt-in, de las bajas y del aviso de privacidad\u003C\u002Fstrong> que se envió, por si un paciente reclama.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Lectura de órdenes con umbral de confianza\u003C\u002Fstrong> y revisión humana con la imagen al lado de los datos.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Traspaso a una persona con el historial\u003C\u002Fstrong>, sin que el paciente repita su caso.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Reglas explícitas:\u003C\u002Fstrong> el asistente se presenta como virtual, no da consejo clínico y remite las urgencias al 123.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Costo separado\u003C\u002Fstrong> en licencia, consumo y cargos de Meta.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"como-lo-resuelve-omcall\">Cómo lo resuelve Omcall\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Omcall es el contact center de Omneri para IPS colombianas: WhatsApp comparte bandeja con voz, chat web y correo (\u003Ca href=\"\u002F#plataforma\">ver la plataforma\u003C\u002Fa>); el contexto completo está en la guía de \u003Ca href=\"\u002Fcall-center-para-ips\">call center para IPS\u003C\u002Fa>. En WhatsApp hace esto:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Canal.\u003C\u002Fstrong> Usa la Cloud API y conecta el número con el registro integrado de Meta (Embedded Signup). Las plantillas se crean, se envían a revisión y su estado se sincroniza desde la consola; cada conversación muestra cuánto queda de la ventana de 24 horas, y las palabras BAJA o STOP registran la baja.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Aviso de privacidad.\u003C\u002Fstrong> En la primera respuesta de una conversación que inicia el paciente, envía una vez el aviso de tratamiento de datos que tu IPS tenga activo. El texto por defecto es un borrador que tu asesor debe revisar.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Agentes de IA.\u003C\u002Fstrong> La Recepcionista y el Agendador se presentan como asistentes virtuales, ofrecen siempre una persona, no dan consejo clínico y, ante una urgencia, indican el 123 y traspasan. Buscar cupos no pide verificación; ver, agendar, reprogramar o cancelar exige un código de un solo uso, y cancelar puede requerir la aprobación de una persona. Más en \u003Ca href=\"\u002Fagentes-de-ia-para-call-center\">agentes de IA para call center\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Órdenes médicas.\u003C\u002Fstrong> Las fotos y PDF que parecen órdenes se leen con visión de IA (CUPS, CIE-10, médico, fecha y EPS). Si falta un dato o la confianza queda bajo el umbral, la orden pasa a revisión con la imagen junto al formulario. Omcall no se conecta hoy a portales de EPS: tu equipo radica allí y registra la respuesta en el caso. Todo archivo pasa por antivirus.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Agenda.\u003C\u002Fstrong> Trae conectores para Omneri y para software que exponga FHIR R4; otro sistema necesita un conector a su API. Las fechas de solicitud, deseada y primera asignación no se pueden modificar, y la oportunidad se calcula en días hábiles con festivos.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Personas.\u003C\u002Fstrong> Supervisión puede tomar el control de una conversación de la IA, y quien la recibe ve el expediente del caso.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Los recordatorios a 72 y 24 horas y la lista de espera están en la guía para \u003Ca href=\"\u002Freducir-inasistencia-citas-medicas\">reducir la inasistencia\u003C\u002Fa>. Queda una decisión para revisar con tu asesor: si cancelar desde el botón de un recordatorio, desde el número registrado, debe exigir también un código. Para verlo con tu agenda, \u003Ca href=\"\u002F#demo\">agenda una demo\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"normativa-que-aplica\">Normativa que aplica\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.funcionpublica.gov.co\u002Feva\u002Fgestornormativo\u002Fnorma.php?i=49981\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ley 1581 de 2012\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fstrong> Los datos de salud son sensibles (artículo 5), su tratamiento requiere autorización previa e informada (artículo 9) y el responsable debe impedir el acceso no autorizado (artículo 17, literal d). Cómo trata Omcall los datos está en su \u003Ca href=\"\u002Fprivacidad\">política de privacidad\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.minsalud.gov.co\u002Fsites\u002Frid\u002FLists\u002FBibliotecaDigital\u002FRIDE\u002FDE\u002FDIJ\u002Fresolucion-1552-de-2013.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Resolución 1552 de 2013\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fstrong> Las EPS, directamente o a través de su red de prestadores, deben registrar las fechas de solicitud, deseada y asignada y la IPS con su código REPS, y contar con mecanismos no presenciales para recibir solicitudes y asignar citas (artículo 2). Medicina general y odontología general se asignan en máximo tres días hábiles, salvo que el paciente pida otro plazo. Más en la guía de la \u003Ca href=\"\u002Fresolucion-1552-de-2013\">Resolución 1552\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Ca href=\"\u002Fley-2300-de-2023\">Ley 2300 de 2023\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fstrong> Regula horarios y frecuencia de ciertos contactos con consumidores, como la cobranza. Si los recordatorios de cita caen en su alcance es una pregunta que tu IPS debe resolver con su asesor.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Políticas de Meta.\u003C\u002Fstrong> No son ley, pero se aplican a todo número en la plataforma.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Los parámetros legales que trae Omcall son borradores configurables; esta guía no reemplaza la revisión jurídica.\u003C\u002Fp>\n",[18,21,24,27,30,33,36],{"q":19,"a":20,"html":20},"¿Se pueden agendar citas médicas por WhatsApp sin una persona?","Sí, siempre que el asistente esté conectado a la agenda real y tenga reglas claras. Un agente de IA puede identificar al paciente, verificarlo, buscar cupos y escribir la cita en el software clínico sin intervención humana. Lo que no debe hacer es dar consejo clínico ni retener a quien pide una persona, y ante una urgencia debe indicar la línea 123. La Resolución 1552 de 2013 pide mecanismos no presenciales para recibir solicitudes y asignar citas, y un canal automatizado bien controlado puede ser uno de ellos.",{"q":22,"a":23,"html":23},"¿Puedo usar la app de WhatsApp Business para la central de citas de mi IPS?","Puedes, pero se queda corta para una central de citas. Meta indica que la app de WhatsApp Business se diseñó pensando en las pequeñas empresas. Para conectar el chat con la agenda, repartir conversaciones entre varios agentes, usar plantillas aprobadas a escala y medir tiempos, se usa la plataforma de WhatsApp Business por medio de la Cloud API, que permite enviar mensajes de forma programática. Una IPS pequeña con una sola sede puede empezar con la app, sabiendo que tendrá que registrar a mano las fechas que pide la Resolución 1552.",{"q":25,"a":26,"html":26},"¿Cuánto cobra Meta por los mensajes de WhatsApp de una IPS?","Meta cobra por plantilla entregada, no por conversación. Desde el 1 de julio de 2025, la tarifa depende de la categoría de la plantilla (marketing, utilidad o autenticación) y del código de país del número que la recibe. Las respuestas que no son plantilla son gratis mientras la ventana de atención de 24 horas está abierta, y las plantillas de utilidad entregadas dentro de esa ventana también. Un recordatorio que se envía días antes de la cita, cuando la ventana ya se cerró, sí tiene costo. Las tarifas vigentes están en la documentación de precios de Meta.",{"q":28,"a":29,"html":29},"¿Puedo enviar recordatorios de citas por WhatsApp a pacientes que no me han escrito?","Sí, con una plantilla aprobada y solo a pacientes que hayan aceptado recibir mensajes de tu IPS. Fuera de la ventana de 24 horas que abre el paciente al escribir, Meta solo permite plantillas aprobadas, y su política pide que la aceptación indique con claridad que la persona acepta comunicaciones de tu IPS y cuál es su nombre. Conviene registrar ese consentimiento cuando se asigna la cita, en la sede, por teléfono o en la web. Si el recordatorio incluye una promoción, Meta lo considera marketing.",{"q":31,"a":32,"html":32},"¿Cómo se verifica la identidad de un paciente por WhatsApp?","Con un segundo factor antes de mostrar o cambiar cualquier cita. Lo habitual es combinar el número de documento con un dato que solo conoce el paciente, como la fecha de nacimiento, o enviar un código de un solo uso al número o correo registrado. El número desde el que escriben puede ser de un familiar, y la Ley 1581 obliga al responsable a conservar los datos con la seguridad necesaria para impedir el acceso no autorizado. Consultar cupos libres, en cambio, no expone datos del paciente y puede hacerse sin verificar.",{"q":34,"a":35,"html":35},"¿Sirve una foto de la orden médica para pedir una cita por WhatsApp?","Sí, si una persona revisa lo que la lectura automática no tiene claro. De una foto se pueden extraer el servicio con su código CUPS, el diagnóstico, el médico, la fecha y la EPS, pero la iluminación, la letra o un sello pueden confundir al lector. Lo sensato es que las órdenes con baja confianza o con datos faltantes pasen a una persona que vea la imagen junto al formulario. Como la orden contiene datos de salud, que la Ley 1581 trata como sensibles, debe guardarse cifrada y con acceso auditado.",{"q":37,"a":38,"html":39},"¿Cuánto cuesta Omcall?","Omcall se cobra con una licencia por agente al mes más el consumo de IA y de canales, como minutos de voz y mensajes. El valor depende de cuántas personas atienden, cuántas sedes y canales conectas y qué agentes de IA activas, así que se dimensiona en la demo con tu operación real y de ahí sale una cifra concreta, no un rango. Los cargos de Meta por plantilla entregada se suman según su tarifa para Colombia. Las IPS que entran como socias de diseño tienen un piloto de 30 días sin costo. Puedes agendar la demo.","Omcall se cobra con una licencia por agente al mes más el consumo de IA y de canales, como minutos de voz y mensajes. El valor depende de cuántas personas atienden, cuántas sedes y canales conectas y qué agentes de IA activas, así que se dimensiona en la demo con tu operación real y de ahí sale una cifra concreta, no un rango. Los cargos de Meta por plantilla entregada se suman según su tarifa para Colombia. Las IPS que entran como socias de diseño tienen un piloto de 30 días sin costo. Puedes \u003Ca href=\"\u002F#demo\">agendar la demo\u003C\u002Fa>.",[41,44,47,50,53],{"id":42,"text":43},"en-resumen","En resumen",{"id":45,"text":46},"como-funciona-el-agendamiento-por-whatsapp-en-una-ips","Cómo funciona el agendamiento por WhatsApp en una IPS",{"id":48,"text":49},"que-debe-tener-una-solucion-de-agendamiento-por-whatsapp","Qué debe tener una solución de agendamiento por WhatsApp",{"id":51,"text":52},"como-lo-resuelve-omcall","Cómo lo resuelve Omcall",{"id":54,"text":55},"normativa-que-aplica","Normativa que aplica",10,1791855426467]