[{"data":1,"prerenderedAt":65},["ShallowReactive",2],{"page-pt-reduzir-faltas-em-consultas-medicas":3},{"meta":4,"html":18,"afterHtml":14,"faqs":19,"headings":42,"minutes":64},{"slug":5,"locale":6,"id":7,"kind":8,"title":9,"metaTitle":10,"description":11,"short":12,"lead":13,"norma":14,"emisor":14,"expedida":14,"fuente":14,"updated":15,"updatedIso":16,"draft":17},"reduzir-faltas-em-consultas-medicas","pt","reducir-inasistencia-citas-medicas","guia","Como reduzir faltas em consultas médicas","Como reduzir as faltas em consultas médicas | Omcall","Como reduzir as faltas em consultas médicas na sua IPS: causas com evidência, confirmação com 72 e 24 horas, lista de espera, preenchimento de vagas e medição.","Reduzir as faltas","Cada consulta perdida é uma vaga de que outro paciente precisava; saber a tempo que alguém não vai comparecer é o que permite realocá-la.","","27 de outubro de 2026","2026-10-27",false,"\u003Cp>Uma consulta perdida deixa o profissional sem atendimento e outro paciente esperando uma data que poderia ter tido. Não existe um número único para a Colômbia. Uma revisão sistemática de 105 estudos encontrou uma taxa média de faltas (no-show) de 23%, com 27,8% nos estudos feitos na América do Sul (\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fdoi.org\u002F10.1016\u002Fj.healthpol.2018.02.002\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dantas e colaboradores, 2018\u003C\u002Fa>). Para o país, um artigo da revista \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Frevistas.unal.edu.co\u002Findex.php\u002Fdyna\u002Farticle\u002Fview\u002F97160\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DYNA\u003C\u002Fa>, da Universidad Nacional de Colombia, reúne dados de 13% em Bogotá em 2016, 8,7% na rede pública de Bogotá em 2017 e 12,3% informado por uma EPS (as operadoras de saúde da Colômbia) no início de 2018.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Se a sua IPS (instituições prestadoras de serviços de saúde, como se chamam os prestadores na Colômbia) agenda pelo chat, o guia de \u003Ca href=\"\u002Fpt\u002Fagendamento-de-consultas-pelo-whatsapp\">agendamento de consultas pelo WhatsApp\u003C\u002Fa> cobre a etapa anterior.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"em-resumo\">Em resumo\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>O número:\u003C\u002Fstrong> a literatura internacional tem média de 23%; os dados colombianos disponíveis vão de 8,7% a 13%.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>As causas:\u003C\u002Fstrong> esquecimento, muito tempo entre a marcação e a consulta, e barreiras de acesso.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Sem multas:\u003C\u002Fstrong> a Lei 1438 de 2011, da Colômbia, proíbe cobrá-las, então a alavanca é operacional.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Lembretes:\u003C\u002Fstrong> na revisão Cochrane, o comparecimento passou de 67,8% sem lembrete para 78,6% com mensagem de texto.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Vagas de volta:\u003C\u002Fstrong> cancelamento fácil e uma lista de espera ativa permitem reaproveitar a vaga.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Medição detalhada:\u003C\u002Fstrong> a taxa por serviço, unidade, dia e antecedência mostra onde agir.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"por-que-os-pacientes-nao-comparecem-a-consulta\">Por que os pacientes não comparecem à consulta\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>A revisão Cochrane sobre lembretes por celular aponta o esquecimento como uma das principais causas (\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fdoi.org\u002F10.1002\u002F14651858.CD007458.pub3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gurol-Urganci e colaboradores, 2013\u003C\u002Fa>). Não é a única. Na revisão de Dantas, os determinantes mais relatados foram o tempo longo entre a marcação e a consulta e ter faltado antes; também aparecem com mais frequência os adultos jovens, o nível socioeconômico baixo e morar longe da unidade.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Em Bogotá, um estudo sobre exames de citologia em mulheres de baixa renda, com 23.384 registros, encontrou mais risco em pacientes jovens, em áreas de pobreza, em consultas de sábado, nas férias escolares e com mais de 10 dias de antecedência (\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fdoi.org\u002F10.1371\u002Fjournal.pone.0271874\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Barrera Ferro e colaboradores, 2022\u003C\u002Fa>). As entrevistas do estudo somam outra causa: as pacientes têm dificuldade para navegar pelo sistema. A DYNA acrescenta que, quanto maior a antecedência, mais provável é que o paciente esqueça ou já não precise da consulta.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"quanto-as-faltas-custam-para-a-sua-ips\">Quanto as faltas custam para a sua IPS\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>O artigo 55 da \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.funcionpublica.gov.co\u002Feva\u002Fgestornormativo\u002Fnorma.php?i=41355\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lei 1438 de 2011\u003C\u002Fa> proíbe cobrar multas por falta a consultas agendadas dos contribuintes e beneficiários dos regimes contributivo e subsidiado e da população vinculada (pessoas sem afiliação a nenhum dos dois regimes).\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Não existe um custo por consulta perdida que sirva para todas as IPS: depende da tarifa, do contrato com cada EPS e do serviço. Este é um exemplo com premissas nossas, não uma medição:\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"prose__table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Premissa do exemplo\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Valor\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Consultas marcadas por mês\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>5.000\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Taxa de faltas\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>12%\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Valor médio por consulta\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>COP 45.000\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Vagas perdidas por mês\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>600\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Valor dessas vagas\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>COP 27.000.000\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\n\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>Recuperar uma em cada três dessas vagas (outra premissa) significaria 200 consultas atendidas a mais por mês. Se o seu contrato é por capitação, você não deixa de faturar, mas perde capacidade que a sua população estava esperando, e isso aparece na oportunidade, ou seja, no tempo de espera entre a solicitação e a data da consulta.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"as-alavancas-para-reduzir-as-faltas\">As alavancas para reduzir as faltas\u003C\u002Fh2>\n\u003Ch3>Confirmar com 72 e 24 horas de antecedência\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>O lembrete de 72 horas chega com tempo para que o paciente cancele ou remarque a consulta e para oferecer a vaga a outra pessoa; o de 24 horas lembra o paciente quando a consulta já está próxima. Na revisão Cochrane, com oito ensaios e 6.615 participantes, as mensagens de texto melhoraram o comparecimento em comparação com nenhum lembrete, com um efeito semelhante ao das ligações. A mesma revisão pede que os estudos informem o momento do envio da mensagem, então 72 e 24 horas são uma prática operacional, não um padrão comprovado.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>Facilitar a remarcação e o cancelamento\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Se avisar exige ligar para uma linha ocupada, muitos pacientes não comparecem. Cancelar e remarcar devem estar no mesmo lembrete e na mesma conversa. Ao remarcar, convém manter a data da solicitação original, da qual depende a medição da oportunidade; valide esse critério com o seu assessor jurídico.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>Lista de espera e preenchimento de vagas\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>A lista de espera guarda quem quer uma data mais próxima, com o serviço, a unidade e os horários possíveis. Quando uma vaga é liberada, ela é oferecida a quem se encaixa, fica reservada enquanto as pessoas decidem e é atribuída ao primeiro que aceitar. A DYNA propõe justamente avisar os pacientes em espera quando uma consulta é cancelada. A ordem da lista deve ser explicável: tempo de espera e prioridades definidas pela sua IPS.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>Escolher o canal\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Em dois estudos da revisão Cochrane, o custo por comparecimento foi 55% e 65% menor com mensagens de texto do que com ligações. O WhatsApp acrescenta botões, mas exige modelos de mensagem aprovados, opt-in e cobranças da Meta por modelo; para quem não usa o aplicativo, a ligação continua sendo necessária. O lembrete não deve conter diagnósticos nem promoções: os dados de saúde são sensíveis segundo a \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.funcionpublica.gov.co\u002Feva\u002Fgestornormativo\u002Fnorma.php?i=49981\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lei 1581 de 2012\u003C\u002Fa>, e a Meta classifica como marketing um modelo com conteúdo misto (\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fdevelopers.facebook.com\u002Fdocumentation\u002Fbusiness-messaging\u002Fwhatsapp\u002Ftemplates\u002Ftemplate-categorization\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Meta, categorias\u003C\u002Fa>).\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>Medir as faltas por especialidade e unidade\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>A taxa é o número de faltas dividido pela soma de consultas com comparecimento e faltas. Deixe de fora as canceladas com aviso e separe as que não têm registro de comparecimento. Depois, segmente por especialidade, unidade, dia, faixa de horário, antecedência e canal de agendamento; o estudo de Bogotá mostra por que o sábado e a antecedência importam. Sem o registro de comparecimento no software clínico não há medição confiável.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>A relação com a oportunidade\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>A \u003Ca href=\"\u002Fpt\u002Fresolucao-1552-de-2013\">Resolução 1552 de 2013\u003C\u002Fa> fixa três dias úteis para clínica geral e odontologia geral e pede medir os dias entre a data marcada e as datas de solicitação e desejada. A antecedência longa aumenta as faltas, e cada vaga perdida alonga a espera de outros pacientes. A resolução pede às EPS e às IPS que analisem essa informação no seu Programa de Auditoria para a Melhoria da Qualidade, o PAMEC (artigo 5).\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"o-que-uma-ferramenta-para-reduzir-as-faltas-deve-ter\">O que uma ferramenta para reduzir as faltas deve ter\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Serve para avaliar qualquer opção, inclusive a nossa.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Lembretes configuráveis\u003C\u002Fstrong> com confirmar, remarcar e cancelar na mesma mensagem.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Respostas que atualizem a consulta\u003C\u002Fstrong> no software clínico, não uma lista que alguém revisa depois.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Vaga liberada ao cancelar\u003C\u002Fstrong> e oferecida à lista de espera, reservada enquanto o paciente decide.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Regra clara quando duas pessoas aceitam\u003C\u002Fstrong> a mesma vaga.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Canal alternativo\u003C\u002Fstrong> para quem não tem WhatsApp.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Horários e frequência de envio\u003C\u002Fstrong> configuráveis e revisados pelo seu assessor jurídico.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Relatórios exportáveis\u003C\u002Fstrong> de faltas por serviço e unidade, confirmação e vagas recuperadas.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Data de solicitação que não mude\u003C\u002Fstrong> ao remarcar.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Custo por lembrete visível\u003C\u002Fstrong>, incluindo a cobrança da Meta.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"como-o-omcall-resolve\">Como o Omcall resolve\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>O Omcall é a central de atendimento da Omneri para IPS colombianas (\u003Ca href=\"\u002Fpt#funcionalidades\">ver a plataforma\u003C\u002Fa>; contexto em \u003Ca href=\"\u002Fpt\u002Fcentral-de-atendimento-na-saude\">central de atendimento na saúde\u003C\u002Fa>). Para as faltas, ele faz o seguinte:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Lembretes.\u003C\u002Fstrong> Por padrão com 72 e 24 horas de antecedência, configuráveis, por modelo de WhatsApp com os botões Confirmar, Remarcar e Cancelar. O último lembrete não sai se a consulta já estiver confirmada. Cancelar libera a consulta e ativa o preenchimento da vaga; remarcar passa o caso para uma pessoa ou para o Agendador.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Confirmador.\u003C\u002Fstrong> Com este agente de IA ativo, o lembrete sai pelo WhatsApp e, para quem não tem o aplicativo, é possível configurar uma ligação com voz de IA. Mais em \u003Ca href=\"\u002Fpt\u002Fagentes-de-ia-para-central-de-atendimento\">agentes de IA para central de atendimento\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Preenchimento de vagas.\u003C\u002Fstrong> Filtra a lista de espera por serviço, unidade, dias, horários e data-limite, e a ordena por população priorizada e dias de espera. Oferece a vaga em rodadas (por padrão 3 pessoas, 30 minutos e até 3 rodadas), segura o horário na agenda quando o software clínico permite, entrega a vaga a quem aceitar primeiro e avisa quem responde tarde. As ofertas saem entre 7h e 20h.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Indicadores.\u003C\u002Fstrong> Faltas por serviço e unidade, com coluna separada para consultas sem registro de comparecimento; confirmação por lembrete; vagas recuperadas; oportunidade por especialidade e unidade. São exportados para CSV e Excel.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Datas.\u003C\u002Fstrong> A data da solicitação e a primeira marcação não mudam ao remarcar, um critério que o seu assessor jurídico deve validar.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Horário.\u003C\u002Fstrong> Os lembretes são tratados como informativos e saem das 7h às 21h. Se devem seguir a \u003Ca href=\"\u002Fpt\u002Flei-2300-de-2023\">Lei 2300 de 2023\u003C\u002Fa> é uma questão em aberto, e esse tratamento pode ser alterado na configuração.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>O Omcall não promete um número de redução: ele dá a você os dados para medir o seu. Para ver isso com a sua agenda, \u003Ca href=\"\u002Fpt#demo\">agende uma demonstração\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"regulamentacao-aplicavel\">Regulamentação aplicável\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.funcionpublica.gov.co\u002Feva\u002Fgestornormativo\u002Fnorma.php?i=41355\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lei 1438 de 2011\u003C\u002Fa>, artigo 55.\u003C\u002Fstrong> Proíbe multas por falta a consultas agendadas.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.minsalud.gov.co\u002Fsites\u002Frid\u002FLists\u002FBibliotecaDigital\u002FRIDE\u002FDE\u002FDIJ\u002Fresolucion-1552-de-2013.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Resolução 1552 de 2013\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fstrong> Prazo de três dias úteis, registro de datas, medição mensal e análise no PAMEC.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.funcionpublica.gov.co\u002Feva\u002Fgestornormativo\u002Fnorma.php?i=49981\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lei 1581 de 2012\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fstrong> Os dados de saúde são sensíveis: o lembrete leva o mínimo. Como o Omcall trata os dados está na \u003Ca href=\"\u002Fpt\u002Fprivacidade\">política de privacidade\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Ca href=\"\u002Fpt\u002Flei-2300-de-2023\">Lei 2300 de 2023\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fstrong> A aplicação dela aos lembretes ainda precisa ser definida com o seu assessor jurídico.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Os parâmetros legais que vêm no Omcall são rascunhos configuráveis; este guia não substitui a revisão jurídica.\u003C\u002Fp>\n",[20,23,26,29,32,35,38],{"q":21,"a":22,"html":22},"Qual é a taxa de faltas em consultas médicas na Colômbia?","Depende da rede, do serviço e do ano, e não existe um número único. Um artigo da revista DYNA, da Universidad Nacional de Colombia, reúne dados de 13% em Bogotá em 2016, 8,7% na rede pública de Bogotá em 2017 e 12,3% informado por uma EPS no início de 2018. Como referência internacional, uma revisão de 105 estudos publicada na Health Policy encontrou uma média de 23%, com 27,8% na América do Sul. O mais útil é medir a taxa da sua própria IPS por serviço e unidade.",{"q":24,"a":25,"html":25},"Os lembretes pelo WhatsApp reduzem as faltas?","Provavelmente sim, embora a evidência mais sólida seja sobre mensagens de texto em geral. A revisão Cochrane de 2013, com oito ensaios e 6.615 participantes, encontrou comparecimento de 67,8% sem lembrete e de 78,6% com mensagem de texto, com um efeito semelhante ao das ligações. O WhatsApp funciona como mensagem de texto e acrescenta botões para confirmar ou cancelar, mas essa revisão não o avaliou separadamente. Por isso convém medir a taxa de confirmação e a de faltas antes e depois de ativá-lo.",{"q":27,"a":28,"html":28},"Uma IPS pode cobrar multa de um paciente que falta à consulta?","Não, para a maioria dos pacientes do sistema. O artigo 55 da Lei 1438 de 2011 proíbe cobrar qualquer tipo de multa por consultas médicas agendadas dos contribuintes e beneficiários dos regimes contributivo e subsidiado e da população vinculada. A resposta às faltas tem de ser operacional: lembretes, cancelamento simples, lista de espera e medição. Se você atende pacientes particulares ou de outros regimes, verifique com o seu assessor jurídico quais regras se aplicam nesses casos.",{"q":30,"a":31,"html":31},"Com quanta antecedência se deve lembrar o paciente de uma consulta médica?","Não há norma que defina isso, e a prática mais comum é combinar dois lembretes. Um com 72 horas deixa tempo para cancelar e para oferecer a vaga à lista de espera; outro com 24 horas lembra a consulta quando ela já está próxima. A revisão Cochrane sobre lembretes por celular pede que os estudos informem o momento da mensagem em relação à consulta, justamente porque essa evidência falta. Por isso convém que os tempos sejam configuráveis e que você meça a confirmação de cada um.",{"q":33,"a":34,"html":34},"O que fazer com uma vaga que é liberada em cima da hora?","Ela é oferecida à lista de espera, começando por quem pode usá-la. A vaga é filtrada por serviço, unidade e horário aceitável, fica reservada enquanto os candidatos respondem e é atribuída ao primeiro que aceitar; os demais são avisados de que ela já foi preenchida. O artigo da DYNA sobre faltas no sistema colombiano propõe justamente notificar os pacientes em espera quando uma consulta é cancelada. Se a vaga for liberada com muito pouca antecedência, talvez ninguém consiga chegar a tempo, e isso também convém medir.",{"q":36,"a":37,"html":37},"Como calcular a taxa de faltas de uma IPS?","Divide-se o número de faltas pela soma de consultas com comparecimento e faltas do período. As consultas canceladas com aviso não contam como falta, e as que não têm registro de comparecimento devem ser separadas, porque escondem o dado real. Depois, convém segmentar por especialidade, unidade, dia e antecedência. Um estudo em Bogotá com 23.384 registros encontrou mais faltas em consultas de sábado e com mais de 10 dias de antecedência, então esses recortes costumam mostrar onde agir primeiro.",{"q":39,"a":40,"html":41},"Quanto custa o Omcall?","O Omcall é cobrado com uma licença por agente por mês mais o consumo de IA e de canais, como minutos de voz e mensagens. O valor depende de quantas pessoas atendem, quantas unidades e canais você conecta e quais agentes de IA você ativa, por isso ele é dimensionado na demonstração com a sua operação real, e daí sai um valor concreto, não uma faixa. Cada lembrete pelo WhatsApp soma a cobrança da Meta por modelo entregue. As IPS que entram como instituições parceiras de design têm um piloto de 30 dias sem custo. Você pode agendar a demonstração.","O Omcall é cobrado com uma licença por agente por mês mais o consumo de IA e de canais, como minutos de voz e mensagens. O valor depende de quantas pessoas atendem, quantas unidades e canais você conecta e quais agentes de IA você ativa, por isso ele é dimensionado na demonstração com a sua operação real, e daí sai um valor concreto, não uma faixa. Cada lembrete pelo WhatsApp soma a cobrança da Meta por modelo entregue. As IPS que entram como instituições parceiras de design têm um piloto de 30 dias sem custo. Você pode \u003Ca href=\"\u002Fpt#demo\">agendar a demonstração\u003C\u002Fa>.",[43,46,49,52,55,58,61],{"id":44,"text":45},"em-resumo","Em resumo",{"id":47,"text":48},"por-que-os-pacientes-nao-comparecem-a-consulta","Por que os pacientes não comparecem à consulta",{"id":50,"text":51},"quanto-as-faltas-custam-para-a-sua-ips","Quanto as faltas custam para a sua IPS",{"id":53,"text":54},"as-alavancas-para-reduzir-as-faltas","As alavancas para reduzir as faltas",{"id":56,"text":57},"o-que-uma-ferramenta-para-reduzir-as-faltas-deve-ter","O que uma ferramenta para reduzir as faltas deve ter",{"id":59,"text":60},"como-o-omcall-resolve","Como o Omcall resolve",{"id":62,"text":63},"regulamentacao-aplicavel","Regulamentação aplicável",10,1793136537212]