[{"data":1,"prerenderedAt":66},["ShallowReactive",2],{"page-resolucion-1552-de-2013":3},{"meta":4,"html":18,"afterHtml":19,"faqs":20,"headings":43,"minutes":65},{"slug":5,"kind":6,"title":7,"metaTitle":8,"description":9,"short":10,"lead":11,"norma":7,"emisor":12,"expedida":13,"fuente":14,"updated":15,"updatedIso":16,"draft":17},"resolucion-1552-de-2013","norma","Resolución 1552 de 2013","Resolución 1552 de 2013: oportunidad de citas | Omcall","Qué exige la Resolución 1552 de 2013: citas de medicina general y odontología en 3 días hábiles, agendas abiertas y los datos para medir la oportunidad.","Resolución 1552","Si tu central de citas responde por la oportunidad, aquí tienes lo que dice la norma, cómo se mide y qué debe quedar registrado en cada solicitud.","Ministerio de Salud y Protección Social","2013-05-14","https:\u002F\u002Fwww.minsalud.gov.co\u002Fsites\u002Frid\u002FLists\u002FBibliotecaDigital\u002FRIDE\u002FDE\u002FDIJ\u002FResolucion-1552-de-2013.PDF","12 de octubre de 2026","2026-10-12",false,"\u003Cp>La Resolución 1552 de 2013 del Ministerio de Salud y Protección Social define cómo se asignan y cómo se miden las citas en el sistema de salud colombiano. Reglamenta parcialmente los artículos 123 y 124 del Decreto-ley 019 de 2012, la llamada ley antitrámites, y fija tres reglas: agendas abiertas, un plazo máximo para medicina general y odontología general, y un registro con fechas que permite calcular la oportunidad.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>El obligado principal es la EPS, pero la norma se cumple o se incumple en el \u003Ca href=\"\u002Fcall-center-para-ips\">call center de la IPS\u003C\u002Fa> que asigna la cita. Si diriges una central de citas o respondes por los indicadores de calidad, aquí tienes qué se exige y cómo se cuenta.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"en-resumen\">En resumen\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Qué es:\u003C\u002Fstrong> una resolución del Ministerio de Salud y Protección Social, expedida el 14 de mayo de 2013 y publicada en el Diario Oficial 48.792 del 16 de mayo de 2013.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>A quién aplica:\u003C\u002Fstrong> a las EPS de los regímenes contributivo y subsidiado, directamente o a través de su red de prestadores. El artículo 5 nombra también a las IPS.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Plazo clave:\u003C\u002Fstrong> las citas de medicina general y odontología general no pueden asignarse a más de 3 días hábiles desde la solicitud, salvo que el paciente pida de forma expresa otro plazo (artículo 1, parágrafo 3).\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Agendas abiertas:\u003C\u002Fstrong> en medicina especializada, todos los días hábiles del año (artículo 1).\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Registro:\u003C\u002Fstrong> cada cita guarda cinco datos, entre ellos la fecha de solicitud, la fecha deseada y la fecha asignada (artículo 2).\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Vigilancia:\u003C\u002Fstrong> la Superintendencia Nacional de Salud vigila su cumplimiento (artículo 6).\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"que-exige-articulo-por-articulo\">Qué exige, artículo por artículo\u003C\u002Fh2>\n\u003Cdiv class=\"prose__table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Artículo\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Qué dice\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>1\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Agendas abiertas de medicina especializada todos los días hábiles. Al recibir la solicitud se informa la fecha asignada.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>1, parágrafo 1\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Si la cita especializada requiere autorización previa, la EPS responde en máximo 5 días hábiles desde la solicitud.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>1, parágrafo 2\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Para gestantes y pacientes con diagnóstico presuntivo o confirmado de cáncer, la EPS busca asignar, en lo posible, dentro del término que fije el profesional tratante.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>1, parágrafo 3\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Medicina general y odontología general: máximo 3 días hábiles desde la solicitud, salvo petición expresa del paciente.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>2\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Sistema de información con cinco datos por cita y mecanismos no presenciales para pedir y asignar citas.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>3\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Medición mensual de la oportunidad.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>4\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Publicación mensual de los tiempos de espera de medicina especializada en la web de la EPS.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>5\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Análisis de esta información en el programa de auditoría para el mejoramiento de la calidad (PAMEC) de EPS e IPS.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>6\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Vigilancia y control de la Supersalud.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>7\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Rige desde su publicación; los artículos 2 a 5, cuatro meses después.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\n\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>La resolución no fija un número de días para la cita con especialista: regula ese frente con agendas abiertas, el plazo para la autorización y la regla para gestantes y pacientes con cáncer.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Los cinco datos que exige el artículo 2 son:\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>La identificación del usuario y sus datos de contacto.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>La fecha en que el usuario solicita la cita.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>La fecha para la cual pide que se le asigne (la fecha deseada).\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>La fecha para la cual se asigna la cita.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>La IPS donde se asigna, con su código del Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud (REPS).\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Ch2 id=\"como-se-mide-la-oportunidad\">Cómo se mide la oportunidad\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>El artículo 3 pide cuantificar cada mes las citas asignadas en el mes anterior, por tipo, especialidad y departamento o distrito del domicilio del solicitante:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>el número total de citas asignadas;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>la suma de días entre la fecha asignada y la fecha de solicitud, y entre la fecha asignada y la fecha deseada;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>el tiempo promedio de espera desde cada una de esas fechas, que es la suma dividida por el número de citas;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>el mínimo y el máximo de días de espera por tipo de especialidad;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>las horas especialista contratadas o disponibles por especialidad.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Un ejemplo: un paciente llama un lunes, pide de forma expresa la cita para el lunes siguiente y se le asigna ese día. La espera desde la solicitud es de 7 días; desde la fecha deseada, de 0. No hay incumplimiento del plazo de 3 días hábiles porque el paciente pidió otra fecha, pero eso solo se demuestra si la fecha deseada quedó registrada. Además, el artículo 3 habla de días sin decir hábiles, y el plazo del parágrafo 3 sí se cuenta en días hábiles: conviene calcular ambos.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Del lado de la IPS, la medición llega por la \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fnormograma.supersalud.gov.co\u002Fcompilacion\u002Fdocs\u002Fresolucion_minsaludps_0256_2016.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Resolución 256 de 2016\u003C\u002Fa>: sus indicadores E.3.1 y E.3.2, tiempo promedio de espera para cita de medicina general y de odontología general, se calculan con el reporte de los prestadores. La IPS envía en el registro tipo 2, por la plataforma PISIS de SISPRO, la fecha de solicitud, la fecha de asignación y la fecha deseada de cada cita de primera vez en el año, por usuario y especialidad.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"a-quien-aplica-eps-e-ips\">A quién aplica: EPS e IPS\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Los artículos 1 a 4 obligan a las EPS, directamente o a través de su red de prestadores. Cuando la EPS confía la asignación a una IPS, el plazo se juega en la central de esa IPS. El artículo 5 nombra a las IPS para el análisis en su PAMEC, y la Resolución 256 de 2016 las obliga a reportar su oportunidad.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"que-debe-hacer-una-central-de-citas-para-cumplir\">Qué debe hacer una central de citas para cumplir\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Recibir toda solicitud y dar fecha en ese momento.\u003C\u002Fstrong> Un "no hay agenda, llame el otro mes" va en contra del artículo 1.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Guardar la fecha de solicitud en el primer contacto\u003C\u002Fstrong>, no cuando por fin se asigna el cupo.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Preguntar y registrar la fecha deseada.\u003C\u002Fstrong> Si el paciente pide una fecha posterior al plazo, debe quedar como petición expresa suya.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Controlar los 3 días hábiles\u003C\u002Fstrong> en medicina general y odontología general, descontando fines de semana y festivos colombianos.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Registrar la sede con su código REPS.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>No sobrescribir fechas.\u003C\u002Fstrong> La resolución no regula las reprogramaciones; conservar la primera asignación y el historial evita que el indicador se altere.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ofrecer canales no presenciales\u003C\u002Fstrong>, como teléfono, WhatsApp o web, y medir cada mes por especialidad y sede para llevar los resultados al PAMEC.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Ch2 id=\"como-lo-resuelve-omcall\">Cómo lo resuelve Omcall\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>En Omcall, cada solicitud crea un registro con las fechas que pide la Res. 1552 (solicitud, fecha deseada y fecha asignada), la primera asignación y la sede con su código REPS. La fecha de solicitud, la fecha deseada y la primera asignación no se pueden modificar en la base de datos, y cada cambio queda en un historial que tampoco se edita.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>La oportunidad se calcula en días calendario y hábiles con los festivos colombianos, se compara con la regla de 3 días hábiles para los servicios que configures (por defecto, medicina general y odontología) y se congela en la primera asignación. Una fecha deseada posterior al límite se reporta como diferida por el paciente, no como incumplimiento, y las solicitudes que superan el plazo sin cita aparecen como vencidas.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>El registro es el mismo si asigna una persona, la API o el Agendador, uno de los \u003Ca href=\"\u002Fagentes-de-ia-para-call-center\">agentes de IA\u003C\u002Fa>, en una conversación de \u003Ca href=\"\u002Fagendamiento-de-citas-por-whatsapp\">WhatsApp\u003C\u002Fa>. Si la cita se crea en el software clínico, Omcall toma la fecha de creación que informa ese sistema o la marca como estimada.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Cuando se libera un cupo, la lista de espera lo ofrece por rondas según prioridad. Los recordatorios salen a las 72 y a las 24 horas con opciones para confirmar, reprogramar o cancelar, y una cancelación devuelve el cupo a la lista, que es la base para \u003Ca href=\"\u002Freducir-inasistencia-citas-medicas\">reducir la inasistencia\u003C\u002Fa>. Si esos recordatorios o tus campañas salen por teléfono o WhatsApp, revisa también la \u003Ca href=\"\u002Fley-2300-de-2023\">Ley 2300 de 2023\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Los reportes muestran la oportunidad por especialidad y sede, con incumplimientos y citas diferidas, y exportan el detalle de cada asignación en CSV o Excel. Los servicios incluidos en la regla, el tratamiento de las fechas y el formato de exportación son configurables; la configuración inicial es una propuesta que tu equipo jurídico debe validar. En la \u003Ca href=\"\u002F#demo\">demo\u003C\u002Fa> lo revisamos con tu agenda.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"normativa-relacionada\">Normativa relacionada\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fnormograma.supersalud.gov.co\u002Fcompilacion\u002Fdocs\u002Fdecreto_0019_2012.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Decreto-ley 019 de 2012\u003C\u002Fa>, artículos 123 y 124:\u003C\u002Fstrong> citas de medicina general y odontología general sin solicitud presencial y en máximo 3 días hábiles; el término para especialistas lo fija el Ministerio.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Decreto-ley 019 de 2012, artículo 125\u003C\u002Fstrong>, modificado por el artículo 105 del Decreto-ley 2106 de 2019: el prestador tramita la autorización de servicios electivos ante el pagador en máximo 5 días calendario, y 2 días hábiles para poblaciones de especial protección.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fnormograma.supersalud.gov.co\u002Fcompilacion\u002Fdocs\u002Fresolucion_minsaludps_0256_2016.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Resolución 256 de 2016\u003C\u002Fa>:\u003C\u002Fstrong> indicadores de calidad; la Resolución 3539 de 2019 volvió trimestral su reporte.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Ca href=\"http:\u002F\u002Fwww.secretariasenado.gov.co\u002Fsenado\u002Fbasedoc\u002Fley_1751_2015.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ley Estatutaria 1751 de 2015\u003C\u002Fa>, artículo 6:\u003C\u002Fstrong> principio de oportunidad, los servicios deben proveerse sin dilaciones.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Ca href=\"\u002Fley-2300-de-2023\">Ley 2300 de 2023\u003C\u002Fa>:\u003C\u002Fstrong> horarios y canales para campañas de cobranza y publicidad.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Este contenido es informativo y no constituye asesoría legal. La norma vigente es la que publica el Ministerio de Salud y Protección Social; consulta siempre el \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.minsalud.gov.co\u002Fsites\u002Frid\u002FLists\u002FBibliotecaDigital\u002FRIDE\u002FDE\u002FDIJ\u002FResolucion-1552-de-2013.PDF\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">texto oficial\u003C\u002Fa> y sus modificaciones.\u003C\u002Fp>\n","",[21,24,27,30,33,36,39],{"q":22,"a":23,"html":23},"¿La Resolución 1552 aplica a las IPS o solo a las EPS?","Aplica a las dos, aunque de forma distinta. Los artículos 1 a 4 obligan a las EPS de ambos regímenes, que pueden cumplir directamente o a través de su red de prestadores, así que la central de citas de una IPS contratada es donde se cumple o se incumple el plazo. El artículo 5 nombra a las IPS de forma expresa: deben incluir en su programa de auditoría para el mejoramiento de la calidad el análisis periódico de esta información. Además, la Resolución 256 de 2016 obliga a las IPS a reportar su oportunidad en citas.",{"q":25,"a":26,"html":26},"¿Los 3 días hábiles se cuentan desde la solicitud o desde la fecha que pide el paciente?","Desde la solicitud. El parágrafo 3 del artículo 1 dice que la asignación de citas de medicina general y odontología general no puede exceder los 3 días hábiles contados a partir de la solicitud, salvo que el paciente las pida de manera expresa para un plazo diferente. Por eso la fecha deseada importa tanto: es la prueba de que una cita lejana fue elección del paciente. El artículo 3 mide las dos esperas, la que se cuenta desde la solicitud y la que se cuenta desde la fecha deseada.",{"q":28,"a":29,"html":29},"¿La Resolución 1552 fija un plazo máximo para citas con especialista?","No fija un número de días. Para medicina especializada exige agendas abiertas todos los días hábiles del año y que, al recibir la solicitud, se informe la fecha asignada. Si la cita requiere autorización previa, la EPS debe responder en máximo 5 días hábiles desde la solicitud, según el parágrafo 1 del artículo 1. Para gestantes y pacientes con diagnóstico presuntivo o confirmado de cáncer, la EPS gestiona la cita buscando cumplir, en lo posible, el término que defina el profesional tratante.",{"q":31,"a":32,"html":32},"¿Qué datos debe guardar una central de citas por cada solicitud?","Cinco, según el artículo 2: la identificación del usuario con sus datos de contacto, la fecha en que solicita la cita, la fecha para la cual pide que se la asignen, la fecha para la cual se asigna y la IPS donde se asigna, con su código del Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud. Con esos datos se calcula la oportunidad que pide el artículo 3. Si falta la fecha deseada, no hay forma de distinguir una demora de la IPS de una preferencia del paciente.",{"q":34,"a":35,"html":35},"¿Cada cuánto se reporta la oportunidad de las citas?","Depende de quién reporta. Las EPS cuantifican la oportunidad cada mes sobre las citas asignadas el mes anterior (artículo 3) y publican los tiempos de espera de medicina especializada en su página web dentro de los 10 primeros días hábiles de cada mes (artículo 4). Las IPS reportan al Ministerio por la plataforma PISIS de SISPRO, según la Resolución 256 de 2016. Desde la Resolución 3539 de 2019, ese reporte es trimestral y se envía dentro de los 30 días calendario siguientes al cierre del trimestre.",{"q":37,"a":38,"html":38},"¿Una IPS le puede decir a un paciente que no hay agenda y que llame después?","No. El artículo 1 dice que, al recibir la solicitud, se informa al usuario la fecha para la cual se asigna la cita, sin que esté permitido negarse a recibir la solicitud ni dejar de fijar la fecha de la consulta. El parágrafo 3 repite la misma regla para medicina general y odontología general. Si no hay cupos dentro del plazo, la solicitud se registra igual con su fecha, el incumplimiento queda medido y la lista de espera permite ofrecerle al paciente el primer cupo que se libere.",{"q":40,"a":41,"html":42},"¿Cuánto cuesta Omcall?","Omcall se cobra con una licencia por agente al mes más el consumo de IA y de canales, como minutos de voz y mensajes. El valor depende de cuántas personas atienden, cuántas sedes y canales conectas y qué agentes de IA activas, así que se dimensiona en la demo con tu operación real y de ahí sale una cifra concreta, no un rango. Las IPS que entran como socias de diseño tienen un piloto de 30 días sin costo. Puedes agendar la demo.","Omcall se cobra con una licencia por agente al mes más el consumo de IA y de canales, como minutos de voz y mensajes. El valor depende de cuántas personas atienden, cuántas sedes y canales conectas y qué agentes de IA activas, así que se dimensiona en la demo con tu operación real y de ahí sale una cifra concreta, no un rango. Las IPS que entran como socias de diseño tienen un piloto de 30 días sin costo. Puedes \u003Ca href=\"\u002F#demo\">agendar la demo\u003C\u002Fa>.",[44,47,50,53,56,59,62],{"id":45,"text":46},"en-resumen","En resumen",{"id":48,"text":49},"que-exige-articulo-por-articulo","Qué exige, artículo por artículo",{"id":51,"text":52},"como-se-mide-la-oportunidad","Cómo se mide la oportunidad",{"id":54,"text":55},"a-quien-aplica-eps-e-ips","A quién aplica: EPS e IPS",{"id":57,"text":58},"que-debe-hacer-una-central-de-citas-para-cumplir","Qué debe hacer una central de citas para cumplir",{"id":60,"text":61},"como-lo-resuelve-omcall","Cómo lo resuelve Omcall",{"id":63,"text":64},"normativa-relacionada","Normativa relacionada",10,1791855426475]